대명스테이션, 자체 고객 만족도 분석서 NPS 9.3점

만족도 평가서 '매우 만족' 87%

라이프 케어 상조 브랜드 '대명아임레디'를 운영 중인 대명스테이션이 지난해 상조서비스 고객 만족도 분석에서 NPS(순고객추천지수) 9.3점을 기록했다.

대명스테이션이 지난해 상조서비스 이용 고객을 상대로 한 자체 만족도 평가에서 NPS 9.3점이란 좋은 평가를 받았다고 밝혔다. [사진제공=대명스테이션]

대명스테이션은 20일 이 같은 내용의 2022년 상조서비스 고객 만족도 자체조사 결과를 발표했다. 앞서 대명스테이션은 대명아임레디 상조상품 가입 고객 전원을 상대로 ▲만족도 평가 ▲NPS 평가 ▲주요 7개 서비스 항목 만족도 평가 조사를 진행했다. 조사는 장례가 끝난 뒤 영업일 기준 10일 이내 유선상담으로 이뤄졌다.

조사 결과, 만족도 평가에서 '매우 만족'을 답한 비율은 87%로 나타났다. '만족'을 포함한 수치까지 포함하면 99%다. 만족도 평가에서 '만족' 이상 답변이 99%로 조사된 것은 2021년 이어 2년 연속이라고 대명스테이션 측은 설명했다.

NPS 평가에선 지난해와 같은 9.3점을 기록했다. NPS 평가는 10점 척도로 해당 서비스나 제품을 다른 가족이나 친구, 동료 등 주변에 추천할 지 여부를 묻는 항목이다. 대명스테이션 관계자는 "앞으로도 고객들이 실제 체감할 수 있는 신뢰도, 만족도, 완성도 높은 서비스로 관심과 성원에 보답하겠다"고 말했다.

조성필 기자 gatozz@asiae.co.kr