"고객 목소리 경청"…우리카드, 고객패널 발대식 개최

규모 두 배로 확대, 연령대도 20~60대로 구성

우리카드가 과거 대비 규모를 두 배 늘리고 연령대도 다양하게 구성한 고객패널 조직을 출범시켰다.

6일 우리카드는 서울 종로구 본사에서 고객패널 '뉴(NU)-어드바이저' 발대식을 전날 개최했다고 밝혔다.

우리카드는 올해 고객패널은 규모를 두 배로 확대하고 20대부터 60대까지 다양한 연령대로 구성했다. 사회적으로 중요성이 커지고 있는 금융취약계층 소비자보호를 위한 의견 청취를 위해 시니어와 외국인 패널도 특별 선발했다.

고객패널들은 매월 유관부서가 참여하는 온·오프라인 간담회를 통해 상품과 서비스, 고객 접점의 이용 편의성, 디지털 체험 만족도 등을 논의할 예정이다. 우리카드는 이같은 자리에서 나온 의견이나 아이디어를 업무개선에 적극 활용할 계획이다.

이날 행사는 지난달 취임한 박완식 사장의 첫 공식 행보였다. 박 사장은 "몸에 좋은 약은 입에 쓰고 바른말은 귀에 거슬린다는 고사성어를 타산지석으로 삼아 고객의 소리를 전 임직원과 함께 경청하겠다"며 "소비자가 공감할 수 있고 현실적인 도움을 체감할 수 있는 혁신을 통해 고객에게 사랑받는 브랜드로 거듭날 수 있도록 하겠다"고 했다.

5일 서울 종로구 우리카드 본사에서 진행된 '뉴(NU) 어드바이저' 고객패널 발대식 행사에서 박완식 우리카드 사장(앞줄 왼쪽에서 세번째)과 고객패널단이 기념 사진을 촬영하고 있다.(사진제공=우리카드)

이민우 기자 letzwin@asiae.co.kr