LG전자, 공식 홈페이지 개편…온라인 브랜드샵 도입

LG전자가 국내 홈페이지를 개편한 가운데 모델들이 PC와 모바일을 통해 이를 보여주며 사진촬영을 하고 있다.(사진제공=LG전자)

[아시아경제 정현진 기자] LG전자가 제품 검색부터 체험, 구매까지 가능한 온라인 브랜드샵을 처음 도입하는 등 국내 공식 홈페이지를 개편했다고 27일 밝혔다.

온라인 브랜드샵은 LG전자가 홈페이지에서 직접 운영하는 쇼핑몰로 최근까지는 미국, 영국, 러시아, 인도 등 해외 15개국에서 운영해 왔다.

이번 개편으로 고객은 통합 검색을 사용해 제품을 추천받을 수 있다고 LG전자는 설명했다. 예를 들어 통합 검색에서 'TV'를 입력하면 '우리집 거실에 어울리는 TV', 'TV의 미래, 세계 최초 롤러블!' 등 여러 옵션이 나오고, 고객이 TV 사이즈 등 제품의 특정 사양을 선택하면 원하는 제품을 쉽게 찾는 식이다.

LG전자는 홈페이지에 제품을 등록한 고객에 대해 사용하는 제품의 소프트웨어 업데이트, 소모품의 교체 시기 등을 알림톡으로 받을 수 있도록 하는 유지관리 서비스를 제공하기로 했다. 알림톡을 받으면 홈페이지 내 마이페이지에서 소프트웨어를 다운받거나 소모품을 검색해 구매할 수 있다. 이 서비스를 원하면 사용하고 있는 제품을 홈페이지에 등록하면 되고 홈페이지에서 구매한 제품은 자동으로 등록된다.

챗봇과 전문가 상담도 홈페이지에 도입됐다. 인공지능(AI) 기반의 챗봇은 언제 어디서나 사용 가능하며 전문 상담사가 직접 고객과 채팅, 궁금한 점을 상세하게 설명한다. 고객은 상담 서비스를 통해 제품 구매 관련 상담과 주변의 베스트샵 찾기, 출장 서비스 접수 등을 할 수 있다.

LG전자는 기존에 홈페이지를 방문하는 고객 중 60% 이상이 모바일 기기로 접속한 것을 고려해 모바일 애플리케이션(앱)을 선보였다. 이 앱은 iOS와 안드로이드 기반의 모바일 기기를 모두 지원한다. AR(증강현실) 서비스를 이용해 자신의 집안에 가상으로 제품을 배치해 볼 수 있고 관심을 갖고 있는 제품이 전시된 주변 매장을 찾아볼 수 있다.

LG전자는 새롭게 선보인 홈페이지와 모바일 앱을 널리 알리기 위해 다음달 초 오픈 기념 이벤트, 신한카드 할인 혜택 등을 마련할 예정이다.

정현진 기자 jhj48@asiae.co.kr