삼성생명, 로봇프로세스 적용해 연 2만4000시간 절약

삼성생명은 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입한 지 6개월 만에 총 50여개 업무에 적용해 연간 2만4000시간을 절약했다고 17일 밝혔다.

[아시아경제 오현길 기자] 삼성생명에서 대출업무를 담당하는 김모 대리는 매월 말 일이면 아파트담보 대출 건의 공시가격을 국토교통부의 공동주택 공시가격 알리미 사이트에서 확인해 회사 시스템에 입력해야 했다. 단순업무지만 야근을 해야하는 만큼 업무 만족도는 높지 않았다. 하지만 삼성생명이 지난해 10월 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입한 후, 알리미 사이트 내 수치가 회사 시스템에 자동 입력돼 김 대리는 매달 해오던 야근이 사라졌다.

삼성생명 은 RPA를 도입한 지 6개월 만에 총 50여개 업무에 적용해 연간 2만4000시간을 절약했다고 17일 밝혔다. RPA는 사람이 컴퓨터로 하는 단순·반복 업무를 로봇을 통해 자동화하는 솔루션이다.

연 1800시간이 걸리던 아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력 작업에 대한 시간을 절감할 수 있었으며, 콜센터 상담사별 고객만족도 결과를 메일로 전달하는 작업에 걸리던 연 1700 시간을 줄일 수 있었다.

현성철 삼성생명 사장은 올초 "경영 각 분야와 현장영업에 디지털 기술을 과감하게 적용해 고객과 직원들 모두 디지털혁신을 체감할 수 있는 시스템을 구축해야 한다"면서 올해를 '디지털혁신의 원년'으로 선언한 바 있다.

삼성생명은 RPA를 확산하기 위해 현재 사내공모를 통해 추가 운영인력을 선발하고 2개월간의 역량 교육을 실시하고 있다. 연내 추가로 50개 업무를 자동화해 직원들의 효율적인 업무환경을 구축해 나갈 방침이다.

이상호 삼성생명 디지털추진팀장 상무는 "2021년까지 600개 과제 수행으로 업무 생산성을 높이고 자체 개발한 딥 OCR·챗봇 기술과 연계해 지능형 RPA로 고도화시켜 나갈 계획"이라고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr