KB국민은행, 국가고객만족도 1위 은행

KB국민은행 여의도 본점 사옥

[아시아경제 전경진 기자] KB국민은행은 5일 한국생산성본부가 선정·발표하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 은행권 최초로 총 11회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

NCSI 조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다. 조사에는 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론이 활용돼 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 정기적인 고객만족도 측정을 실시, 개선과제를 도출하고 있다.

전경진 기자 kjin@asiae.co.kr