11번가, 인공지능 마트챗봇 출시

[아시아경제 오종탁 기자] 11번가가 인공지능(AI) 마트챗봇을 선보였다.

11번가는 생필품 및 식음료 상품에 최적화된 자동 검색 및 추천을 통해 편리하게 구매할 수 있는 AI 대화형 커머스 서비스 마트챗봇을 출시했다고 15일 밝혔다.앞서 11번가는 지난 3월 디지털 카테고리 상품을 인공지능으로 추천해 주는 디지털챗봇을 내놓은 바 있다. 이번에 추가로 선보이는 마트챗봇을 통해 다양한 품목을 반복적으로 구매하는 마트 고객에 특화된 서비스를 제공한다.

11번가 마트챗봇은 고객이 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한 번에 찾을 수 있도록 동시에 추천한다. 다중 검색, 자동 완성, 지난 검색 등 많은 제품을 쉽게 확인 및 선택할 수 있도록 전용 키패드 기능도 제공한다. 차별화된 자연어 처리 기술로 대화의 이력을 분석하고 이해해 대화의 흐름에 맞는 상품을 맞춤형으로 추천해 준다.

아울러 가장 많이 팔린 베스트 상품, 별도 할인이 적용되는 행사 상품 등 정보를 실시간으로 반영해 제공해 준다. 기저귀와 분유 등 다양한 옵션이 있는 상품도 원하는 기준에 따라 쉽게 선택할 수 있도록 상담 서비스를 제공한다.

오종탁 기자 tak@asiae.co.kr