경기도 전국최초 '카톡민원' 호평…9일새 1100여건

[아시아경제(수원)=이영규 기자] 경기도가 이달 1일부터 시행에 들어간 카카오톡 민원 접수가 시행 9일만에 1100여건을 돌파했다. 하루 평균 120건의 민원이 카톡을 통해 접수되고 있는 셈이다. 카톡민원 서비스를 이용하기 위해 친구맺기를 한 사람도 12만명을 넘어섰다.

11일 경기도에 따르면 도는 지난 1일부터 카카오톡으로 도민의 생활불편 민원과 재난안전 신고를 받는 서비스를 시작했다. 이 서비스는 카톡 이용자들이 경기도와 플러스친구를 맺기만 하면 언제든지 민원접수나 재난신고를 할 수 있도록 하는 시스템이다. 종전 도 관련 앱을 내려받을 필요도 없다. 공무원으로부터 답변을 바로바로 받아볼 수 있는 장점이 있다.

도가 지난 1일 서비스를 시작한 지 9일 만에 카톡 플러스 친구로 12만4047명이 등록했다. 이를 통해 1156건의 민원이 접수됐다.

생활불편 상담이 808건(69.8%)으로 가장 많았다. 이어 안전위험시설 255건(22.0%), 재난안전 93건(8.0%) 순이었다. 1156건의 민원상담 중 장난이나 욕설 등도 464건을 차지해 여과장치 마련이 필요한 것으로 나타났다.도 정보기획담당관실 관계자는 "카톡이라는 민간플랫폼에 민원상담이라는 공공서비스를 접목한 것은 경기도가 전국에서 처음 시도한 것"이라고 말했다.

앞서 도는 이석우 카카오톡 대표를 초청, 공직자들을 대상으로 특강을 개최하기도 했다. 또 남경필 경기지사는 취임 후 월례조회에서 도청 공직자들과 카톡을 통해 수시로 대화하겠다고 선언했다.

남 지사는 최근 판교테크노밸리 야외공연장 환풍구 붕괴 추락사고 당시 유럽 출장 중이었으나 카톡을 통해 특보들과 의견을 나눈 뒤 일정을 접고 조기 귀국하기도 했다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr