"차별화된 서비스로 지방은행 중 최우수기관으로 평가"
[아시아경제 노해섭 기자] 광주은행(은행장 김장학)은 광주은행 고객센터가 한국능률협회컨설팅에서 발표한 ‘2014한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 평가에서 90점이상을 취득해 ‘우수 콜센터’로 평가되었다고 12일 밝혔다.
2011년부터 4년 연속 우수 콜센터로 평가된 광주은행은, 특히 지방은행 부분에서 3년 연속으로 최우수기관으로 평가되는 영예를 안았다. 광주은행 콜센터는 여러 가지 차별화된 서비스 제공으로 고객들로부터 좋은 호응을 얻고 있다. 최근 이슈가 되고 있는 개인정보 누출방지를 위한 ‘텔레뱅킹 도청감청 방지 시스템’에서부터, ‘인터넷 원격지원 서비스’, ‘월말 전화량 폭주에 대응하는 가변형 ARS시스템 도입’, ‘휴일에도 평일과 동일한 업무상담 서비스’ 등이 이번 평가과정에서 높은 점수를 받았다.
더불어 광주은행은 비대면 채널의 중요성을 인식하여 지난 2010년 7월, 콜센터를 독립부서로 승격 개편하는 한편, 자체 승급제도와 전문상담원 양성을 위한 정년보장제도 등의 인사 정책을 개선한 바 있다.
광주은행 고객센터 황환익 센터장은 “광주은행 고객센터가 공신력 있는 대외기관으로부터 서비스품질 우수기관으로 평가받을 수 있었던 원동력은 고객님들의 격려와 관심 덕분이다” 면서 “앞으로도 광주은행은 최상의 서비스를 제공해 ‘지역과 함께 웃는 든든한 은행’이 되도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.
노해섭 기자 nogary@
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