[아시아경제 이지은 기자]보일러 전문기업 경동나비엔(대표 최재범)은 고객의 제품 고장에 한발 앞서 대처하는 '프리미엄 원격 케어 서비스'를 실시한다고 24일 밝혔다.
이 서비스는 제품에 문제가 발생했을 경우 바로 감지해 고객에게 통보하고, 대응 방안과 서비스 기사 출장을 지원하는 서비스이다. 고객이 문제를 제기하기 이전에 먼저 해결책을 제공하는 것이다.
가벼운 문제의 경우 문자로 먼저 통보하고 고객이 자가조치 할 수 있는 방법을 안내하지만 심각한 문제가 발생하면 전화를 통해 문제 상황을 설명하고 서비스 기사 출장 예약을 진행한다. 서비스 대상은 상업용 케스케이드 시스템을 설치한 빌딩·사업장과 나비엔 콘덴싱 스마트톡을 설치한 가정이다.
이지은 기자 leezn@asiae.co.kr
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