김기춘 서울시도시철도공사 사장 지하철 서비스 1위 선정

[아시아경제 박종일 기자]김기춘 서울도시철도공사 사장이 한국표준협회가 실시한 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 운수 서비스업 지하철 부문 1위에 선정돼 상을 받았다.

김기춘 서울시도시철도공사 사장

공사는 전국 8개 지하철 운영기관 평균점수인 71.6점 보다 3.4점 높은 75.0점을 획득했다.공사는 평가에서 본원적 서비스, 예상외 부가서비스 신뢰성 친절성, 적극 지원성, 접근 용이성, 물리적 환경 등 7개 평가항목에서 고루 높은 점수를 받아 전국 8개 지하철 운영기관 중 1위에 올랐다.

특히 평가 기업 가운데 백화점과 은행의 평균점수가 각각 74.1점, 71.7점인 것을 감안하면 다른 서비스 업종과 견주어도 대중교통인 지하철 서비스 품질이 결코 뒤지지 않는 수준인 것으로 나타났다.

김기춘 사장은 “그동안 최고의 안전과 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 끊임 없이 노력한 결과”라며 “지하철에 대한 시민들의 서비스 기대치는 날로 높아지는 만큼, 이번 1위 선정을 계기로 보다 편리하고 안전한 지하철로 거듭나기 위해 더욱 노력하겠다”며 소감을 밝혔다. 그동안 공사는 ‘시민과 함께 행복한 5678서울도시철도’라는 비전 아래 ‘안전과 정시성’을 최우선 목표로 지하철 서비스 품질 강화를 위해 부단한 노력을 기울여 왔다

박종일 기자 dream@