금투협, 정부주관 서비스품질 우수기업 인증 취득

[아시아경제 박지성 기자]한국금융투자협회(회장 황건호)는 24일 지식경제부 기술표준원이 주관하는 '한국서비스 품질 우수기업(SQ)' 인증을 취득했다고 밝혔다.

한국서비스 품질 우수기업 인증은 서비스품질과 고객만족도가 우수한 기업에게 수여되는 국내 유일의 정부주관 서비스품질 인증제도다.금투협은 고객만족헌장과 CS비전·미션선언서 제정, 고객만족센터 설치, ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템 구축, 외부고객용 매뉴얼 및 리플렛 제작·배포, 고객만족경영 서비스이행표준과 운영지침 운영, IT기반 CS 평가체계 구축 등서 높은 평가를 받았다.

앞서 금투협은 지난 2009년 영국표준협회(BSI)로부터 국내 민간 및 금융업계 최초로 고객만족경영부문 국제인증인 ISO10002를 취득한 바 있다.

황건호 회장은 "앞으로도 협회는 고객에 대한 헌신과 봉사가 자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 고객 눈높이에 걸맞는 최상의 서비스 제공에 최선을 다할 것"이라고 말했다.

박지성 기자 jiseong@