이철우 대표 "현장 목소리들어야 그것이 상생"

[아시아경제 이영규 기자]"현장에서 협력사의 생생한 목소리를 들어야 합니다."

이철우 롯데백화점 대표가 기회있을 때마다 임직원들에게 강조하는 말이다. 이 대표는 항상 현장경영, 소통경영을 강조한다. 지난 7일 경기도 광주 '소다' 본사 방문도 같은 맥락이다. 지난달 23일과 26일 50여개 협력사 대표를 초청해 '간담회'를 개최한지 불과 보름여만의 현장투어다.이 대표는 현장에서 반병오 소다 부회장에게 납품과정에서 애로점은 없는지, 백화점 직원들은 친절한지 등을 물어보는 등 현장소통 경영을 펼쳤다.

이에 반 부회장은 "내년 봄 일본의 컴포트 슈즈인 네오리즘을 국내에 들여오는데 롯데백화점 CMD(선임 상품기획자)들의 조언이 컸다"며 "앞으로도 롯데백화점이 현장경영을 지속적으로 확대해 협력사에 도움이 됐으면 한다"고 말했다.

이 대표는 현장경영을 강화하기 위해 '협력회사 대표이사 간담회'를 반기별로 개최하고 있다. 지난달 열린 간담회에서 이 대표는 새로 조성한 400억원 규모의 '상생협력 특별펀드'를 소개하고, 지난해부터 운영 중인 150억원 규모의 '협력회사 상생기금'도 내년에는 600억 원으로 4배가량 확대했다.

이 대표는 또 지난 2007년부터 매년 '협력사 초청 롯데백화점 컨벤션'을 진행해 협력회사와 상생의 관계를 다져오고 있다. 특히 올해 3월 진행된 컨벤션에서는 백화점 업계 최초로 입점된 브랜드의 마진 동결을 발표하는 등 협력회사의 비용분담을 대폭 줄여나가겠다고 밝혀 업계에 큰 반향을 불러일으킨 바 있다.

그는 또 2008년부터 점포를 직접 방문해 동료사원과 간담회를 가지는 'CEO와의 대화'를 통해 현장에서 발생할 수 있는 각종 고충이나 불만에도 귀를 기울이고 있다. 또 올해 11월부터는 롯데백화점 마케팅팀이 협력사에 마케팅 관련 아이디어 제공 및 컨설팅 지원에 나서 윈윈(win-win)할 수 있는 마케팅 모델도 만들어가고 있다.

이 대표는 "올 한해 백화점 업계가 좋은 실적을 낼 수 있었던 것은 협력회사 덕분"이라며 "협력사에 도움이 될 수 있는 상생 방안을 지속적으로 확대해 나가기 위해 기회 있을 때마다 현장을 더 찾을 계획"이라고 말했다.　



이영규 기자 fortune@