행안부, 고객 중심 '4S' 행정서비스 구축

[아시아경제 조태진 기자]행정안전부는 20일 고객 중심의 '4S(Speedy, Smiling, Secure, Smart) 민원행정서비스'를 지향하는 2010년도 민원제도 및 서비스 개선 추진계획을 수립했다고 밝혔다.

우선 신속한(Speedy) 서비스를 위해 법정 민원처리기간을 100% 준수하고, 민원서류 신속한 접수 및 이송, 불필요한 민원 구비서류를 감축하기로 했다. 또 친절한(Smiling) 서비스를 실시하기 위해 온라인 민원서비스 편의를 제고하고 전화친절도 조사, 고객만족도 조사 등을 통해 직원들의 서비스 마인드를 함양할 계획이다.

이밖에 민원조정실무협의회를 활성화 해 중요·복합·불만족 민원을 철저히 관리하고, 제도 개선 및 정책에 활용하는 등 확실한(Secure) 서비스를 보장하고, 직원들 간 업무역량 강화를 위한 온라인 커뮤니티 활성화 차원에서 일반 국민으로 구성된 정책 모니터단 활동을 통해 스마트한(Smart) 서비스를 정착시킨다는 방침이다.

이와 함께 행안부는 홈페이지 내 '우리는 한가족' 코너를 마련해 결혼이주여성, 외국인근로자 등에 관련한 각종 정보자료를 제공하는 등 다양한 서비스를 적극 지원할 예정이다.또 서민생활 지원을 위한 불편·부당 규제 줄이기 등 민원절차 간소화도 적극 추진하기로 했다.
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행안부 관계자는 "국무총리실 민원행정서비스 만족도조사 2년 연속 1위를 차지한 만큼 올해에도 4S 민원행정서비스를 통해 전 행정기관의 민원행정 선진화를 선도하는 역할을 다하겠다"고 말했다.

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조태진 기자 tjjo@