에르고다음 "독일 임원이 직접 보험료 산출"

홈페이지 대대적 개편...고객편의성 강화 초점
독일인 임원이 직접 보험료 산출 방법 설명 '눈길'


[아시아경제 김양규 기자]독일계 다이렉트 손해보험사인 에르고다음다이렉트(이하 에르고다음)가 대대적인 홈페이지 개편을 실시했다.특히 독일인 임원이 직접 나서 보험료 산출 방법을 설명하고 나서 눈길을 끌고 있다.

에르고다음다이렉트는 23일 보험료 산출 과정 등 핵심기능을 대폭 강화한 홈페이지 개편작업을 마무리했다고 밝혔다.

이번에 새롭게 단장한 홈페이지는 고객의 편의성을 강화하고, 고객 중심의 직관적이고 쉬운 디자인, 고객이 보다 쉽게 보험료 산출 및 계약을 완료할 수 있는 사용성 강화에 초점을 맞추었다.특히 재경본부장을 맡고 있는 독일인 스테판 파스터낙 상무가 직접 보험료 산출 방법을 설명하고, 새롭게 개편한 홈페이지의 특징을 설명하고 있어 눈길을 사로 잡고 있다.

이는 독일식 혁신 보험서비스를 고객에게 보다 친근하고 찾기 쉬운 느낌을 전달하기 위한 취지다.

보험료 산출 프로세스에는 리치 인터넷 애플리케이션을 적용해 자신에게 적합한 보험료를 계산한 후 가입까지 원스톱으로 이뤄질 수 있도록 했으며, 직관적이고 쉬운 인터페이스로 영화표를 예매하듯 쉽게 보험에 가입할 수 있도록 하는데 주안점을 두었다고 회사측은 설명했다.

정하엽 마케팅 본부장은 "바로 옆에서 도와주는 사람이 있는 것 같은 느낌을 들 수 있도록 홈페이지를 만들었다"며 "이에 고객의 사용성과 편의성에 초점을 맞추었다"고 말했다.

또한 "고객들이 홈페이지 방문 중 채팅, 이메일 즉시 전화상담 등을 통해 언제든지 궁금한 사항을 문의할 수 있도록 치밀하게 설계해 고객들이 찾고자 하는 컨텐츠를 빠르게 찾도록 했다"고 덧붙였다.

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김양규 기자 kyk74@asiae.co.kr