골프장 “KS인증제의 실효성은(?)”

[아시아경제 손은정 기자] 골프장에도 'KS 인증제'가 있다(?).

지난해 11월 지식경제부 기술표준원은 골프장 서비스에 대해서도 KS 인증제를 실시한다고 발표했다. 현실은 그러나 대다수 골프장들이 모르고 있을 정도로 반응이 미지근하다. 골프장 입장에서는 과정이 복잡한데다 실효성이 크지 않기 때문이다. 골프장 'KS 인증제'는 과연 효과적으로 정착할 수 있는 것일까.대상은 일단 9홀 이상 골프장이다. 기술표준원 관계자는 "최근 3개월의 서비스 관리 실적이 있으면 된다"면서 "요즘에는 문의전화가 꾸준히 늘고 있다"고 전했다. 최근 교육을 신청한 골프장은 2곳이다. 교육 기간을 거치고 시설과 서비스가 갖춰지면 심사관이 골프장에 3일 동안 파견돼 심사를 진행한다.

심사는 시설과 운영을 따져보는 '사업운영체계 심사'와 서비스 품질에 대한 '서비스 심사' 등 2가지로 나눠진다. 서비스 심사는 특히 예약에서부터 정산 등 서비스의 전과정이다. 예약의 공정성과 고객 정보보호, 음식물 위생관리 등 90여개의 기본 항목에 골프장별 독특한 서비스 품질에 대해 가산점이 있다. 두 가지 모두 합격하면 KS인증마크를 붙일 수 있다.

기술표준원은 이 정책을 발표하면서 "KS 인증제가 골프장 운영의 효율성을 높일 뿐만 아니라 이용객 입장에서는 만족스러운 서비스를 받을 수 있는 기폭제 역할을 하게 될 것"이라며 "골프 대중화를 촉진하는 데도 크게 기여할 것이라고 자신했다. 하지만 골프장업계에서는 공산품도 아닌 서비스를 제공하는 골프장에 KS 인증마크가 웬말이냐는 반응도 없지 않다. 이 때문인지 골프장 입장에서는 업계 동향을 살피는 분위기다. 요즘에는 골프장들도 다양한 마케팅으로 자구책 마련을 서두르고 있다는 점에 비추어 KS 인증제도 차별화의 방법이 될 수 있다. 아직은 2%가 부족하다.

손은정 기자 ejson@asiae.co.kr