건보공단 고객센터 누적통화 3700만건 돌파

국민건강보험공단 고객센터의 누적통화건수가 3700만건을 돌파했다고 건보공단이 13일 밝혔다.

이는 국민 20세 이상 성인 1명당 약 1회 이상을 이용한 것으로 2006년 월 평균 50만건에서 지난해에는 월 평균 140만건으로 이용건수가 2.8배로 증가했다.

국민들이 가장 궁금해 하는 상담사항은 건강보험 주소변경 등 자격에 관한 것과(42%) 보험료에 관한 상담(30%)이었다.

건보공단의 고객센터는 올해 3월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI)에서 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점 이상을 획득해 공공부분 우수 콜센터로 선정됐다.

건보공단은 하반기에는 경인지역에 362석 규모의 콜센터를 확대 운영하려고 준비중이다. 이는 공공기관 최대규모로 경인센터 확대 운영 시 1376석이 된다.

박현준 기자 hjunpark@asiae.co.kr