韩华生命：“使用AI的规划师销售业绩提高逾40%”

包括子公司型GA在内共2.8万名规划师
利用自研AI服务提升生产力
外籍规划师较前一年增加16%

韩华生命11日表示，公司及其子公司型法人保险代理公司（GA）韩华生命金融服务的保险规划师们，利用自有的人工智能销售培训解决方案（AI STS）和翻译服务，将销售业绩提高了40%以上。也就是说，韩华生命在业内首次运用生成式人工智能开发的AI STS和人工智能翻译服务，在客户咨询中展现出显著效果。

此前，韩华生命已于去年4月上线AI STS，该系统可基于客户信息进行保障分析和产品推荐，并具备话术生成、反复练习及反馈功能。

其最大优点在于，只需搜索所管理客户的姓名，就能依据客户保险合同信息，自动生成说明不足保障内容和推荐产品的销售话术。系统还会对对话速度、声音语调与音量、发音准确度等进行分析并给出反馈。

在拜访新客户时，该系统同样实用。只要输入性别、年龄段、职业类别等简单信息，再补充客户的特殊情况（病史、家庭情况等），系统就会推荐相应的合适话术。

包括韩华生命子公司型GA——韩华生命金融服务所属规划师在内，约2.8万名人员正在使用该系统。韩华生命将使用者与未使用者的销售业绩进行比较后发现，使用者人均健康保险月均销售业绩较未使用者高出约40%以上。这意味着，基于人工智能话术接受培训的规划师，能更精准把握客户需求。

AI STS还提供将生成的话术翻译成韩语、越南语、中文、俄语、日语、英语的功能，帮助外籍财务规划师在客户咨询时提升效率。

今后，公司计划进一步利用人工智能，结合客户理赔记录、客服中心及呼叫中心咨询内容等信息，推动生成更加高度个性化的销售话术。

韩华生命预计，随着在韩停留的外籍客户人数不断增加，对外籍规划师的需求也将随之上升。考虑到外籍规划师难以用母语学习复杂的保险术语，公司已于去年10月上线利用生成式人工智能的“AI翻译助手”。

国内规划师为备考资格考试所使用的教育视频、模拟考试以及人工智能讲解支持等内容，均可选择以韩语、中文、越南语进行学习。韩华生命计划今后将服务扩展至俄语、英语等更多语言。

经确认，AI翻译助手也对外籍规划师市场的扩大产生了积极影响。目前在韩华生命金融服务活动的外籍规划师共有1681人，较2024年底的1451人增加约16%。分析认为，以该系统在去年导入为契机，规划师资格注册效率得到提升。

该系统也对外籍客户合同管理产生了积极影响。韩华生命外籍客户的保险承保件数，从2023年约2.8万件，增加到2024年的4.6万件，去年则达到7.3万件，每年增幅均在50%以上。

Junsoo Jeon 韩华生命市场营销室室长表示：“今后也将持续推出多样化的人工智能服务，帮助规划师为客户提供高度个性化的定制咨询。”