LG Uplus自13日起为全体客户启动USIM免费更换与更新

截至年底面向全体客户实施…IMSI体系改为随机数
已 확보约577万张USIM与eSIM…门店到访预约受理15.7811万件
在全国61家老年福利馆也提供更换支持

LG Uplus于12日表示，将自本月13日起面向全体客户启动USIM更新和免费更换服务。

此次举措旨在通过在用户识别号（IMSI）体系中引入随机数的新型安全体系，提升客户保护水平。LG Uplus此前在生成IMSI值时，一直采用包含用户实际手机号码部分数字的方式发放，有舆论指出，一旦与其他个人信息结合，风险可能会大幅增加。

为尽量减少客户不便，在门店进行的USIM更新和免费更换将采取提前预约、分批进行的方式推进。

客户可通过客服中心应用程序U+one和LG Uplus官网，先行确认自己是否属于USIM更新或更换对象。可以进行USIM更新的客户，可通过线上更新自行操作；希望在门店进行USIM更新或USIM更换的客户，可提前预约后到店。LG Uplus自本月8日起，已通过Uplus应用和官网运营门店到访预约系统，客户可自行选择希望到访的门店、日期和时间段。

在USIM更换实施初期，供给预计不会出现大的问题。自到访预约系统开启至本月11日，共受理了15.7811万件门店到访预约，而LG Uplus目前已确保的USIM与eSIM数量超过500万张。根据LG Uplus向科学技术信息通信部提交的资料，截至更换启动时点，已确保的实体USIM为377万张，包括移动通信（MNO）209万张、廉价手机（MVNO）168万张，以及eSIM 200万张，总计577万张。

LG Uplus为在实施初期减少客户不便，计划向全国1719家门店投入约5700名一线人员和522名总部支援人员。

客户也可以不预约直接前往门店，但LG Uplus表示，为了在实施初期缓解现场拥挤、将客户等待时间降至最低，仍建议客户提前预约后再到店。到店时，客户需携带身份证件和正在使用的手机以便进行本人确认；若由代理人代为到访，除客户手机外，还需携带委托手续所需的相关文件。

LG Uplus还计划在全国61家老年福利馆提供USIM更换支持，以提升数字弱势群体的可及性。这是针对难以前往居住地附近门店的高龄客户所采取的措施，今后将逐步扩大开展USIM更新和免费更换服务的福利馆数量。正在服役的现役军人，如通过U+one应用和官网提出申请，LG Uplus将通过快递方式为其提供更新和更换支持。

在USIM更新和更换实施前，LG Uplus也提醒客户注意防范冒充公司的垃圾短信和短信钓鱼。LG Uplus表示，在发送短信通知时，仅通过官方渠道——Uplus应用和官网——提供预约和对象确认服务，并强调客户不要点击来源不明的链接（URL），也不要响应任何索取个人信息的要求。

LG Uplus消费者事业负责人、副社长Lee Jaewon表示：“此次举措是为让客户更加安心地使用移动通信服务而作出的预防性安全强化决定，我们将做好充分准备，在推进过程中把客户不便降到最低。”他还表示：“就USIM更新而言，如果客户参考预估等待时间，尽量避开高峰时段，无需等待即可顺利完成相关手续。”