天冷就穿的“心爱羽绒服”…The North Face全面排查揭露的“这个”

全面排查发现13款羽绒服填充比例标注错误
The North Face致歉：将启动退款程序

The North Face承认在羽绒服产品的填充物混合比例标注上存在错误，并正式致歉。

The North Face的运营公司Youngone Outdoor于3日在自家线上商城发布公告称：“近日在特定流通渠道销售的‘1996 Retro Nuptse Jacket’部分产品中，出现了填充物混合比例标注错误的情况，我们对此负有重大责任”，“尤其是辜负了信任我们产品并进行购买的各位顾客，让大家大失所望，我们深表歉意。”

公告接着表示：“我们在意识到相关产品填充物标注错误后，立即对相关信息标识进行了修正，以防止进一步的损失”，“同时，我们已对所有流通渠道中本公司羽绒产品的全部销售数量启动‘全面排查’，截至目前已确认并完成修正的填充物混合比例标注错误产品共13件。”

Youngone Outdoor表示：“对于在产品信息标注有误期间购买相关产品的顾客，我们将依次单独进行通知，提供包含咨询电话号码在内的‘退款流程’指引。”

公司同时强调：“疏忽了验证程序是本次事件的根本原因，我们将如实、准确、透明并即时地公开信息，把这作为解决根本问题的起点”，“今后将全力防止类似事件再次发生，并加强对产品信息传达的管理。”

近期，在线上时尚平台Musinsa销售的部分“1996 Retro Nuptse Jacket”产品，因填充物混合比例标注问题引发争议。一名消费者咨询该产品的填充物成分时发现，产品销售页面上标注为“鹅绒绒朵80%·羽片20%”，但实际使用的却是混合了鹅绒和鸭绒的再生（回收）羽绒。

Musinsa于2日通过公告表示：“本次事件是The North Face在推出新季产品后，其外包销售代理商在Musinsa平台更新商品信息过程中，未能正确修改既有信息，导致Musinsa商品页面顶部部分关于产品填充物混合比例的信息被错误标注后进行销售”，“我们将公开商品相关的客户应对过程，并迅速采取措施，把顾客的不便和损失降到最低。”