GS Caltex连续17年客户满意度第一：“加油站如今是数字平台”

韩国生产性本部主办客户满意度测评调查书
移动应用“Energy Plus”使用努力获认可
新增可在车载显示屏使用该应用的功能

GS加德士已连续17年在国家顾客满意度（NCSI）中位居第一名，并以此为基础强化以数字技术驱动的加油站创新。

GS加德士7日表示，在由韩国生产性本部主办的国家顾客满意度调查中，公司被评选为加油站领域第一名企业。国家顾客满意度是韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度衡量指标，旨在提升企业、产业及国家的质量竞争力，并提高国民生活质量。

在本次调查中，GS加德士利用自家移动应用“Energy Plus”等工具，实时倾听并迅速反映顾客声音的努力获得认可。向顾客提供可切实感受到的全新加油体验和优惠被给予高度评价，公司加油站部门已连续17年保持第一名纪录。

GS加德士于2021年推出Energy Plus应用，以提升加油顾客的便利性，并持续导入新的加油方式和优惠。尤其是“即时加油”功能，顾客可事先在应用中登记常用油品种类、加油量、支付方式等，到加油站后只需扫描条形码或输入密码，即可便捷完成加油与支付。

今年，负责该应用的专门组织——开发与运营团队实时确认顾客需求，解决与加油相关的咨询与不便之处，并新增3项功能，进一步提升用户便利性。

首先，公司在国内炼油企业中率先导入车辆互联服务“Car Play”和“Android Auto”，顾客可通过汽车显示屏执行查找加油站、即时加油、查询优惠券和积分等操作。此外，还应用了仅通过晃动智能手机就能快速启动即时加油功能的设置。同时，对主屏幕小组件进行了全面改版，使用户即便不打开应用，也可通过点击小组件使用主要功能。

另一方面，GS加德士自2020年起陆续引入多种便捷支付方式。在引入Kakao Pay、Naver Pay、Payco、Zero Pay之后，又在2023年导入了Apple电子支付服务。今年下半年，公司计划开发并应用“支付一体化自助加油机终端”，以便在自助加油站也能更轻松地完成便捷支付。

GS加德士移动出行与营销本部副社长Kim Changsu表示：“今后也将继续根据能源消费形态和顾客生活方式的变化，不断发掘和改进服务，让前来GS加德士加油站的顾客都能享受到创新性的体验。”