Salesforce发布“Agentforce 2.0”：大幅强化AI代理能力

Salesforce于18日表示，已发布其自律型人工智能（AI）代理平台“Agentforce”的下一代版本“Agentforce 2.0”。

Salesforce的Agentforce是一款平台，支持组织成员在销售、客户服务、市场营销、电商等客户触点领域中利用自律型AI代理。Salesforce表示，通过此次Agentforce 2.0更新，大幅强化了AI代理的能力，包括Slack代理、预构建技能库以及性能提升的Atlas推理引擎等。

通过此次更新，Salesforce进一步加强了与基于AI的智能生产力平台Slack的集成。现在，用户可以像在Slack中聊天一样调用AI代理并进行对话。AI代理能够基于频道内的历史对话内容，提供更加精细且准确的回答。

此外，可根据企业需求构建AI代理的“Agent Builder”新增了Slack画布创建、频道消息发送等功能。用户可以通过Slack轻松调用针对业务优化的AI代理，从而提升工作效率。

各业务领域的定制化功能也得到扩展。Salesforce在Agentforce 2.0版本中改进了原1.0版本的功能，提供“预构建代理技能库”。基于此，销售团队可以生成专注于培育销售线索的自律AI代理，或在与潜在客户的对话中实时获得反馈。

新增了面向营销活动及电商卖家的技能、服务预约管理技能、现场服务人员技能等针对具体业务部门的AI技能，从而提升生产力。

在智能数据分析平台Tableau中，可以对AI代理提供的回答进行可视化，并执行基于数据的预测分析。

此外，还全新搭载了基于自然语言构建AI代理的“AI Assist功能”。AI Assist功能可帮助成员仅凭简单的自然语言说明，就能立即生成新的AI代理。

公司方面表示，尤其是作为Agentforce基础的“Atlas推理引擎”，其性能大幅提升，即便面对用户复杂的问题，也能提供更为准确的回答。强化后的Atlas推理引擎通过“Agentic Loop”技术，由AI代理自行验证回答，从而得出可信度更高的结果，并提供能够反映各企业独特特性的答案。

Salesforce Korea代表Son Buhwan表示：“AI代理将不再只是辅助角色，而是能够自律且熟练地处理必要工作，把生产力的上限提升到全新的层次。”他还表示：“与其自行开发和运营AI技术，不如与可信的平台及合作伙伴共同踏上AI创新旅程，在时间和成本方面都更为高效。”

他补充称：“Salesforce Korea正在开展实践型工作坊，让客户能够亲自开发和应用AI代理，已经有众多企业人士跨越企业规模与行业边界参与其中。今后也将以Agentforce 2.0为起点，持续加强支持国内企业AI创新旅程的相关努力。”