[신간안내] 공개 사과의 기술

공개 사과의 기술

[아시아경제 이윤화 인턴기자]'개·돼지 발언'의 나향욱 전 정책기획관, '가습기 살균제 사건'의 옥시. 이들의 공통점은 잘못된 사과로 사태를 더 악화시켰다는 것이다. 이들은 잘못을 인정하기보다 책임을 회피하며 변명을 늘어놓기 급급했다. ‘전화위복’, ‘말 한 마디로 천 냥 빚을 갚을 기회’를 놓친 것이다. 이들의 사과는 무엇이 잘못된 걸까?

'공개 사과의 기술'의 저자 에드윈 L. 바티스텔라는 사과의 방법과 본질에 대해 분석한다. 그는 정치인과 기업인, 연예인 등 유명인들의 공개 사과 사례에 집중했다. 링컨, 루스벨트, 케네디, 조지 부시, 클린턴, 오바마와 같은 미국 대통령에서부터, 멜 깁슨, 오프라 윈프리와 같은 유명인들과 독일, 일본, 이란, 이라크 등 정부 차원의 사과까지 다양한 사례를 통해 진실한 사과와 그렇지 못한 사과가 어떻게 만들어지는지 살펴본다.

언어학자인 바티스텔라는 사과의 다양한 측면을 밝혀내기 위해 언어학은 물론 사회학과 심리학, 문화적 배경에 대한 분석을 시도한다. 먼저 사과에 대한 사회학적 분석은 '완전한 사과'에 대한 것이다. 저자는 완전한 사과를 하려면 수치심과 유감, 잘못의 인정과 자신에 대한 비판, 속죄와 배상 등의 요소를 갖춰야한다고 말한다.

두 번째는 사과에 대한 윤리적 접근이다. 가해자의 일방적인 사과가 아닌 피해자의 인정을 강조한다. 또한 저자는 사람들이 왜 사과를 하거나 하지 않는지에 대한 심리학적 접근과 사과의 언어는 무엇인지를 함께 분석한다. 이 책을 통해 사과가 우리사회에서 어떻게 작동하는지, 사과를 더 잘하는 방법은 무엇인지를 알 수 있다.

<에드윈 L. 바티스텔라 지음/ 김상현 옮김/문예출판사/1만5000원>

이윤화 인턴기자 yhlee@asiae.co.kr