디지털 시대라지만…노인 13명 중 1명, 오프라인서 명절 기차표 샀다

70대 이상 현장구매 비율,10대의 15배

70대 이상 노년층 13명 중 1명은 명절 열차 승차권을 온라인이 아닌 오프라인 현장에서 구매하는 것으로 나타났다.

국회 국토교통위원회 소속 더불어민주당 염태영 의원이 25일 한국철도공사로부터 제출받은 자료를 보면 지난해 추석 70세 이상의 오프라인 승차권 발매율은 7.7%였다. 이보다 앞선 지난해 설에 같은 연령대의 오프라인 승차권 발매율은 8.1％였다. 지난해 명절이면 70대 이상 가운데 12~13명 중 1명은 직접 역사에 찾아가 표를 구매하는 셈이다. 2023년 추석 70세 이상의 열차 현장 발매율은 9.2％였다.

설 연휴 기차표 온라인 예매가 시작된 지난달 20일 서울역 매표소 앞에 온라인 예매 안내문이 붙어 있다. /허영한 기자 younghan@

노년층의 오프라인 발매 비율은 10대와 비교해 최대 15배가량 비중이 높았다.

지난해 추석 19세 이하 고객의 오프라인 발매 비율은 0.5％에 불과해 19세 이하 고객 대부분은 온라인으로 표를 예매하는 것으로 나타났다. 19세 이하의 오프라인 승차권 발매율은 지난해 설에도 0.6％를 기록해 70세 이상의 발매율인 8.1％와 비교할 때 약 14배 차이를 보였다. 2023년 추석의 경우에도 19세 이하의 오프라인 발매율은 같은 해 설과 마찬가지로 0.6％를 기록해 70세 이상의 15분의 1 정도에 머물렀다.

염 의원은 "노년층의 열차 승차권의 현장 구입 비율이 10대보다 15배나 많은 만큼, 스마트 기기 친숙도가 낮은 노년층을 위한 역사 내 서비스를 강화할 필요가 있다"고 말했다.

한편 서울시의 2023년 노년층의 디지털 이용 현황 조사 결과를 보면 노년층들은 대부분 사회관계망서비스(SNS) 메신저(91.8%), 유튜브 등 동영상(83.1%) 등을 이용하고 있었다. 상대적으로 이러한 서비스의 이용은 어렵지 않기 때문이다. 반면 교통·서비스 예약(14.5%), 민원·세금 처리(12.3%), 상품구매(25.6%) 등 실생활 밀착 분야로 들어가면 노년층들의 이용 경험은 현저히 낮은 것으로 나타났다.

김현정 기자 khj27@asiae.co.kr