비대면 진료 시범사업 곳곳 혼란…플랫폼 업계 위기감 고조

"비대면 진료 건수 절반은 감소"
가이드라인 없어…이용자 불편

비대면 진료가 '재진 환자' 중심으로 바뀌면서 시범사업 시행 첫날 플랫폼을 이용한 비대면 진료 건수가 이전보다 크게 감소한 것으로 나타났다. 시범사업 시행에도 불구하고 구체적인 가이드라인조차 없어 플랫폼 업계는 물론 의료현장, 이용 환자의 혼란 또한 가중되고 있다.

2일 의료계와 플랫폼 업계 등에 따르면 비대면 진료 시범사업 첫날인 전날 플랫폼 방문자 수는 크게 줄지 않았으나, 실제 비대면 진료 건수는 줄어들었다. 재진일 때만 비대면 진료를 받을 수 있다 보니 이를 선별하는 데 시간이 걸리면서 비대면 진료를 이용하려던 이용자들은 불편을 겪어야 했다. 한 플랫폼 업체 관계자는 "접속량 자체는 한시적 허용 때와 비슷한 수준이지만 실제 진료가 이뤄진 건수는 절반가량 줄었다"며 "재진 여부를 확인하느라 시간이 지연되기도 하고 혹여 문제가 될까 봐 제휴 의원에서 아예 진료 신청을 받지 않는 경우도 많았다"고 전했다.

시범사업과 관련한 세부 지침이나 가이드라인이 없다 보니 플랫폼 업계의 혼란은 크다. 시범사업 시행 첫날에도 대다수 비대면 진료 애플리케이션(앱)에서는 약 배송을 안내하고 있었다. 시범사업 기간 약 배송은 원칙적으로 금지되고, 거동불편자나 감염병 확진 환자 등에 한해 환자와 약사가 협의해 가능하다. 그러나 플랫폼 업계는 시범사업 추진방안이 촉박하게 발표된 상황에서 당장 변화를 주기 어렵다는 입장이다. 또 다른 플랫폼 관계자는 "시범사업 시행 이틀 전에야 구체적인 방안이 나왔는데 시간적으로 변화를 주기에 너무 촉박했다"며 "계도기간인 만큼 구체적인 지침 정도는 마련해줬으면 한다"고 말했다.

이 같은 상황에 플랫폼 업계는 존폐의 기로에 섰다. 코로나19로 한시적 비대면 진료가 허용된 2020년 2월 이후 30여개의 플랫폼이 설립됐는데, 일부는 영업을 중단하기 시작했다. 남성 메디컬 헬스케어를 표방한 한 업체는 지난달 말 시범사업 돌입 전 비대면 진료 서비스를 중단했다. 시범사업이 제한적으로 이뤄지다 보니 특정 질환이나 계층 등을 타깃으로 했던 플랫폼의 경우 운신의 폭이 크게 줄어들 수밖에 없는 상황이다. 3개월 계도기간 운영 실적이 어떻게 나오느냐에 따라 각 플랫폼의 미래도 판가름 날 전망이다.

플랫폼 업계는 비대면 진료 시범사업의 안정화와 이용 환자 불편 해소를 위해서라도 지속적인 소통이 필요하다는 입장이다. 원격의료산업협의회는 "초안 발표 후 2주 만에, 정식 시행 이틀 전에 최종안을 발표한 것은 국민을 무시하는 처사"라며 "산업계를 포함하는 시범사업 협의체를 구성해 계도기간 내 제도개선이 이뤄져야 국민은 물론 참여 의료진의 혼란을 막을 수 있다"고 강조했다.

이관주 기자 leekj5@asiae.co.kr