보이스피싱 예방에 적극 나서는 은행권

[아시아경제 송화정 기자] 보이스피싱의 수법이 고도화되는 등 기승을 부리는 가운데 은행권에서 다양한 예방 조치를 내놓으며 보이스피싱을 막기 위해 최선을 다하고 있다.

3일 금융권에 따르면 신한은행은 최근 고객의 자산을 보호하고 금융소비자의 권익향상을 위해 보이스피싱 예방 플랫폼인 '안티-피싱 스마트 3.0'플랫폼을 고도화 했다.

안티-피싱 스마트 3.0 플랫폼은 기존 신한은행의 보이스피싱 예방 시스템을 인공지능(AI) 딥러닝 학습 및 시나리오 모델링 적용 등 새로운 디지털 기술을 통해 다양한 고객보호 기술을 적용해 업그레이드했다.

신한은행은 이 플랫폼을 통해 사기 이용 계좌 모니터링, 고객의 보이스피싱 의심정보 추출, 모니터링 정보영역을 확대하고 새로운 보이스피싱 범죄 패턴 발견 시 실시간 분석과 새로운 시나리오를 적용해 피싱사기 예방기능을 강화했다.

또한 '소보 플러스+' 플랫폼은 소비자이용경험의 데이터를 분석하고 활용하는 플랫폼으로 핵심데이터를 시각화했다는 것이 가장 큰 특징이다.

이번 1차 서비스는 ▲소비자보호 주요 핵심 데이터 시각화를 통한 소비자보호추진 ▲금융소비자 신뢰제고 및 내부통제 인프라 구축 ▲고객감동 및 내부직원 소통강화 ▲AI를 활용한 고객의견 분석 ▲소비자보호 역량강화를 위한 맞춤형 코칭으로 구성돼 있다. 특히 AI기술을 활용한 고객의견 분석으로 고객의 불편사항을 빠르게 피드백이 가능하며 고객과 직원간 소통활성화를 위해 고객의 칭찬 의견에 대한 감사 답장, 직원간 칭찬 선물하기 기능을 추가했다.

신한은행은 다양한 소비자보호 데이터를 결합 및 분석 등을 통해 새로운 서비스를 추가한 소보 플러스+ 플랫폼 2차 서비스를 올 10월에 선보일 계획이다.

하나은행은 메신저피싱 등 급증하는 피싱 사기를 사전에 예방하고 금융소비자 보호를 위해 하나은행 대표 모바일뱅킹 앱 '하나원큐'에서 '금융사기예방서비스'를 제공한다.

하나원큐 금융사기예방서비스는 신종 전자금융 사기 유형으로부터 손님의 소중한 자산 보호를 위해 국내외 인터넷 상에 있는 금융사기 관련 빅데이터와 금융기관 등에 신고된 데이터의 결합, 분석을 통해 최신·주요 금융사기 유형 컨텐츠를 제공하는 서비스이며, 스타트업 회사인 데이터유니버스와 제휴를 통해서 제공된다.

하나은행은 최근 발생한 신종 금융사기 유형들을 하나원큐 앱푸시(app-push)를 통해 수시로 알리고 하나원큐 생활·제휴 카테고리의 금융사기예방서비스 메뉴에서 피싱 관련 최신 정보를 확인할 수 있도록 했다.

하나은행은 2020년부터 보이스피싱 예방을 위한 맞춤형 종합대책을 시행하고 빅데이터 기반의 모니터링 강화와 대포통장 대응 및 원격 애플리케이션 설치, 해외송금 등 유형별로 축적된 다양한 이상거래탐지시스템(FDS) 시나리오를 운영하고 있다. 이를 통해 2021년 한 해 동안 1만4000여 건의 피해를 예방한 것으로 나타났다.

금융감독원에 따르면 지난해 메신저피싱에 따른 피해금액은 991억원으로 집계됐다. 전년 373억원에서 165.7% 늘어났다. 금감원 내 불법사금융 피해신고센터에 접수된 메신저피싱 신고·상담 건수도 2만1307건에서 36.2%(7720건) 증가한 2만9027건을 기록했다. 이에 보이스피싱 범죄 신고·상담 건수도 15.9% 늘어난 6만453건에 달했다. 지난해 센터에 접수된 전체 피해(우려) 상담·신고 7만371건의 85.9%다.

송화정 기자 pancake@asiae.co.kr