에몬스가구, '한국품질만족지수' 10년 연속 1위

지난 22일 서울시 강남구 한국표준협회 DT센터에서 열린 '2021 한국품질만족지수(KS-QEI) 인증 수여식'에서 에몬스가구 김경수 회장(왼쪽)이 강명수 한국표준협회 회장으로부터 '2021 한국품질만족지수 1위' 인증패를 받고 기념촬영을 하고 있다. [사진제공=에몬스가구]

[아시아경제 김종화 기자] 에몬스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2021 한국품질만족지수(KS-QEI)' 가정용가구 부문 1위 기업으로 선정됐다고 26일 밝혔다.

한국품질만족지수(KS-QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 해당기업의 제품(서비스)을 이용해 본 경험이 있는 소비자와 해당제품(서비스) 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합 지표다.

한국표준협회에서 매년 발표하고 있는 한국품질만족지수(KS-QEI)는 고객이 실제로 제품이나 서비스를 사용하면서 공감하게 되는 다양한 품질에 대한 요소들을 지수화 한 것으로, 과거 제품 고유의 성능과 기능의 척도로 인식됐던 품질의 개념을 고객만족과 감성, 그리고 고객가치를 창출하는 부문까지로 확대해 조사한다.

올해로 17년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 총 100개 부문을 대상으로 330개 기업의 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 6만 6000명을 대상으로 조사를 실시했다. 제품과 서비스를 대상으로 성능, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성, 접근성을 평가하는 '사용품질'과 이미지, 인지성, 신규성을 평가하는 '감성품질'을 함께 평가해 결과를 발표했고, 에몬스가구는 가정용가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 10년 연속 1위 기업에 선정됐다.

노현관 에몬스 홍보부장은 "이번 수상은 에몬스가구 고객들의 만족도가 반영된 만큼 뜻깊은 결과"라면서 "앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 전했다.

김종화 기자 justin@asiae.co.kr